Termos de Uso

1. Aceitação

Ao se cadastrar, aceitar um convite ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se você age em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

2. O que é o serviço

O GenSales OS é um software de atendimento e gestão comercial (CRM) com inteligência artificial, automação de mensagens, agenda e integrações (como WhatsApp). O serviço é oferecido no modelo de assinatura (SaaS).

3. Conta e responsabilidades

• Você é responsável pela veracidade dos dados de cadastro e por manter a senha em sigilo.
• Você é responsável pelas ações realizadas na sua conta e pela sua equipe (membros convidados).
• Você deve manter atualizadas as chaves de integração que cadastrar (por exemplo, a chave de IA), que são de sua titularidade e custeio.

4. Planos, pagamento e cobrança

• Os planos e preços vigentes são apresentados na área de Planos da plataforma.
• O pagamento é processado pelo Asaas. Conforme o plano, a cobrança pode ser assinatura recorrente (Pix ou cartão) ou compra parcelada no cartão.
• Assinaturas recorrentes renovam automaticamente até o cancelamento. Compras parceladas no cartão são uma aquisição única dividida em parcelas e não renovam sozinhas.
• Períodos de teste (trial), quando oferecidos, convertem em cobrança ao final do período, salvo cancelamento antes.

5. Cancelamento e exclusão

Você pode cancelar a assinatura ou excluir a sua organização a qualquer momento. As regras de dinheiro são as seguintes:

• Ao cancelar/excluir, encerramos as cobranças FUTURAS de assinaturas recorrentes.
• Não há reembolso do período já pago nem das parcelas já pagas. O acesso é encerrado na exclusão.
• Compras parceladas no cartão: por serem aquisição única já contratada, as parcelas restantes seguem a regra do meio de pagamento. Se houver parcelas pendentes, a exclusão pela própria plataforma pode ficar indisponível — nesse caso, fale com [email protected] para que tratemos a cobrança e concluamos a exclusão.
• A exclusão da organização elimina de forma permanente os dados associados (veja a Política de Privacidade). Essa ação é irreversível.

6. Uso aceitável

• Não use a plataforma para envio de spam, mensagens não solicitadas em massa ou qualquer conteúdo ilícito, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
• Respeite as regras das plataformas integradas (por exemplo, as políticas do WhatsApp/Meta) e a legislação aplicável.
• Você é responsável por obter o consentimento e ter base legal para tratar os dados dos seus contatos inseridos na plataforma, conforme a LGPD.

7. Tratamento de dados (papel de operadora)

Quanto aos dados pessoais que você insere sobre seus contatos, leads e clientes, você é o controlador e a GenGrowth atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as suas instruções.

Adotamos medidas de segurança compatíveis e nos apoiamos em suboperadores (listados na Política de Privacidade). Ao encerrar a relação, os dados são eliminados conforme a Política de Privacidade, salvo retenção exigida por lei.

8. Inteligência artificial

Parte das respostas e análises é gerada por inteligência artificial e pode conter imprecisões. Você deve revisar o conteúdo antes de decisões relevantes. A plataforma é uma ferramenta de apoio, não substitui o julgamento humano.

9. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas ele é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar manutenções e atualizações.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca e os conteúdos da plataforma pertencem à GenGrowth. Os dados que você insere continuam seus. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedar e processar esses dados ao prestar o serviço.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de mau uso, de integrações de terceiros ou de fatores fora do nosso controle razoável.

12. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma; o uso continuado após a atualização implica concordância com a nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [email protected].